吉林省成考网成人高考资料--《心理健康教育》试卷及其答案
《心理健康教育》 大约97分
一、 填空题（18分）
1、家庭因素、社会因素、学校因素 2、被理解,被接纳 3、巩固阶段、咨询阶段、诊断阶段
4、 5、外部因素 6、一致性原则、统一性原则、个性相对稳定性原则
7、情感的发展 8、身心发展、教学和训练 9、精神分析理论
二、 名词解释题（14分）
1、心理健康教育是根据学生生理心理发展的规律和特点，运用心理学的教育方法和手段，培养学生良好的心理素质，促进学生整体素质全面提高的教育。心理健康教育是素质教育的重要组成部分:是实施“面向21世纪教育振兴行动计划”“落实“跨世纪素质教育工程”、培养跨世纪高质量人才的重要环节。同时，切实有效地对学生进行心理健康教育也是现代教育的必然要求和广大学校教育工作者所面临的一项共同的紧迫任务。
2、在心理学中，正强化的定义是，任何导致我们以后进行该行为的可能性增加的结果。就是奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。
3、角色扮演是一种情景模拟活动。所谓情景模拟就是指根据被试者可能担任的职务，编制一套与该职务实际根据相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。
4、又称对抗性发射疗法，这是一种应用具有惩罚的厌恶刺激来矫正和消除某些适应不良行为的方法。
5、倾听，属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程；广义的倾听包括文字交流等方式。其主体者是听者，而倾诉的主体者是诉说者。两者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等优点。倾听者作为真挚的朋友或者辅导者，要虚心、耐心、诚心和善意为诉说者排忧解难。
6、学科渗透：即将某个学科教育内容渗透到各门学科之中，通过各门学科课程化整为零地实施教育。这种课程模式，便于将这个学科领域的各个方面内容分门别类，使学习者在各学科的学习中获得相应的知识、技能和情感。
7、盖伦最先提出了气质这一概念，用气质代替了希波克拉底体液理论中的人格，形成了4种气质学说，此分类方式一直在心理学中沿用至今。
三、 简答题（16分）
1、答：第一，心理咨询不是一般的助人行为。它是运用心理学的知识、理论和方法从心理上为来询者提供帮助的活动。咨询人员是经过严格专业训练的职业人员。第二，心理咨询强调一种特殊的人际关系。在咨询者和来询者之间必须有一定程度的相互信任和理解，来询者才肯坦述自己的问题，接受咨询员的帮助。第三，心理咨询解决的是来询者心理或精神方面存在的问题，而不是帮助他们处理生活中的具体问题，也不是治疗精神类病症。第四，咨询是一种学习和成长的过程。这种学习和成长主要表现为人格或个性方面的成长，它含有心理成熟、增强自主性和自我完善的意思。
2答：（1）整体性原则。心理素质训练的整体性原则具有三方面的含义：一是指教育对象的全体性；二是要把心理素质训练的内容作为一个整体；三是将心理素质训练与其他形式的教育协调一致，使其共同发展，互相促进。
（2）主体性原则。就是在整个心理素质训练过程中，把学生作为认识和发展的主体，充分发挥主体自身的主观能力作用。
（3）活动性原则。是指心理素质训练要通过活动促进发展。
（4）因材施教原则。是指要针对中小学生的心理特点和个性差异区别对待，有的放矢，使每个学生按照不同条件都得到相应的发展。
3答：（1）教师都必须把每一个学生视作平等的人绝对接纳学生。不仅学生之间是平等的，学生与老师也是平等的。每个学生又都是有价值的、独特的人。没有任何理由轻视对方或厚此薄彼，教师不仅在认知上应具备这样的观念，在情感表达和行为举止上更应自然、充分地加以体现。
（2）做到完整接纳学生，一是指把学生的各个方面作为一个独特的整体的组成部分全面接纳，不仅仅接受其光明面、优点、长处，而且不拒绝其阴暗面、缺点、短处；二是指教师不能依据自身的价值观和习惯爱好对学生的信息予以接纳或排斥。
（3）做到充分信任学生，教师必须确立“每一个学生都是有价值的人”的信念。信任学生就意味着不因为某个(些)行为的价值问题而对其作为人的价值发生怀疑，甚至否定。信任学生，意味着教师坚信学生具有自我发展和自我完善的潜力，只要为其提供必要的条件和帮助，学生完全有能力解决现在的问题，获得充分的发展。此外，信任学生还意味着教师要相信学生在反映自身问题时所抱有的真诚态度。
（4）做到无私关心爱护学生。尊重意味着关爱，尊重需要通过关爱来体现。关爱学生，就是要对学生有无私的爱心，热情、耐心、细心，礼貌相待，维护学生的利益，保护学生的自尊和隐私，为学生分忧解愁，出谋划策，尽心尽力，以学生为中心，提供审慎、有效的引导与帮助。无私奉献是教师应有并必须遵守的职业道德。
4答：教育对象的多样性，要求教师有多维度的心理取向；教育工作的示范性，要求教师加强自我形象的塑造；教育内容的广泛性，要求教师博大精深，不断完善自己的认知结构；教育任务的复杂性，要求教师有较强的心理调节与适应能力。正因为教师职业自身的高要求性，无形中就增加了教师的心理负荷。
四、 论述题（共4题 每题8分共32分）
1答：（1）学生有压力时，“换位思考”，为其减压。学生的心理发展具有一定的稳定性和可变性。学生掌握知识的深度和广度也是循序渐进的。当学生的心理发展和教师的教学要求发生矛盾，教师的教学要求超出学生的心理发展水平时，就会对学生的心理、感情等方面造成一定的心理压力。特别是那些学习暂时有困难的学生，心理压力就更大。教师首先应该要“心平气和”地处理学生的各种问题，通过换位思考，静下心来，心平气和地与学生进行心与心的对话，正面疏导，启发自觉，调动学生接受教育的内部动力，使学生依靠积极因素去克服消极因素。
（2）学生遇失败时，“换位思考”，为其喝彩。学生的意志具有克服困难的特点。而学生在学习过程中，克服困难的能力的发展并不是完全相同的。有的学生能以坚强的意志去克服学习中的困难，而有的学生就表现为意志薄弱，在困难和失败面前缺乏信心。教师要在学生遇到失败和困难的时候，用微笑去温暖学生的心，带给学生轻松的氛围，从学生角度出发，进行换位思考，善于通过实践活动去培养学生坚强的意志，为学生喝彩，树立学生克服困难、面对失败的信心。
（3）学生缺乏兴趣时，“换位思考”，促其发展。兴趣是学生力求接触和认识某种事物的一种意识倾向。兴趣在对学生的教育中有着重大的作用。教师根据学生兴趣的特点，在教育工作中应该对学生进行学习目的性的教育，使学生的兴趣与学习目的结合起来。让孩子从自己的爱好出发，把学生原有的兴趣培养成为新的学习的兴趣。通过实际活动，让学生轻松地学习课外本领，发展了学生的个性和特长，促进了学生的全面发展。
（4）学生犯错误时，“换位思考”，促其成长。“金无足赤，人无完人。”每个学生个体都是有优点和缺点的，而且这些优点和缺点不是固定不变的，在一定的条件下会互相转化。教师的责任就是积极地创造条件，发扬学生的优点、特长，克服他们的缺点，使缺点向优点方面转化，使先进的更先进，落后的赶上先进。教师通过“换位思考”，才能以发展的眼光看问题，才能一分为二地看待学生的成长。教师通过“换位思考“，理解自己所提出的要求，学生是否能积极地完成，是否能达到我们的教育目标，进而调整自己的教育方案，使方案能顺利实施，更好地完成教育目的，就能体验教育的乐趣。
2、答：分别从德育、智育、体育、美育各方面论述心理健康的重要性。
3、答：中小学生心理健康的标准包括：（1）认知能力正常，智力水平在正常值以上。（2）情绪健康。（3）自我意识健康。（4）意志品质健全。（5）个性结构完整。（6）人际关系和谐。（7）有较强的社会适应能力。（8）心理行为符合年龄特征。（9）性心理结构健全。
参照各项标准，对中小学生进行有针对性的辅导。例如，认知出现偏差，用相应的咨询手段进行咨询。
4、答：（1）开始阶段是心理咨询的第一步，它在整个心理咨询过程中有十分重要的基础性作用，直接影响其后续阶段的效果。开始阶段需要完成的主要任务有三项，即建立咨询关系，掌握来询者资料，分析诊断并确立咨询目标。
（2）劝导与帮助阶段：在经过建立关系、掌握材料和分析诊断、确立咨询目标的开始阶段后，心理咨询进入了实质性的解决问题的阶段，即劝导与帮助阶段。经过这一阶段咨询者与来询者的密切配合、共同努力，方能达到心理咨询的目标。一般说来，这个阶段所需的时间占整个咨询过程的三分之二左右。劝导与帮助阶段主要任务有两项：选择咨询方案和实施劝导帮助。
（3）巩固和结束阶段：这是心理咨询的最后阶段。经过咨访双方的共同努力，基本达到既定的咨询目标后，即进入咨询的巩固与结束阶段。这一阶段的心理咨询工作主要是巩固咨询效果和追踪反馈两项任务。
以上是心理咨询的基本操作过程。具体咨询过程中视来询者心理问题的性质和程度不同，所需时间也长短不一，有的一次即可，有的可能要花上几个月甚至更长时间。无论长期还是短期咨询都要遵循这样的流程。
五、 实践应用题（20分）
答：当前教师的主要心理问题：
（1）认知问题：主要表现为部分心理教师对自己的业务水平，帮助他人的能力估计不准。自视过高，就会在学生辅导时，常常以专家权威自居，不容易获得辅导对象的信任，双方难以建立起令人满意的辅导关系，从而影响辅导效果，当然也不善于吸收和学习他人长处。而自我估计过低，易使心理教师缺乏自信心，对自己的角色定位和角色效果发挥不满意，从而导致身份认同感的降低，工作中表现得缺乏主见和创新精神，无法体验成就感，从而逐渐失去工作的积极性。
（2）情绪问题：主要表现为部分心理教师由于工作、生活等原因引发了不良情绪，但未能较好地自我调节，导致有的精神不振，对周围事物表现漠然，辅导时常常心不在焉，敷衍应付；有的情绪处于抑郁和焦虑中，以至生活态度消沉；有的容易产生嫉妒心理，不能理性看待他人成绩，不能很好地处理各种人际关系。这些情绪问题都直接影响到他们的工作效果。如某高校一名大四男生由于失恋而产生心理焦虑及行为异常，经过辅导员和班主任做工作后已经基本平静下来，后介绍学校心理咨询室的一位女教师为该生做进一步的辅导安抚工作，谁知该生与心理教师交谈后一小时即跳楼自杀。而该名女教师当时刚刚离婚，情绪处于低潮，本人平时说话言语也表达比较生硬，缺乏亲和力，爱与人争辩，与同事关系也弄得很不融洽。
（3）人格问题：主要表现为自卑、焦虑和抑郁，如容易对工作不满，缺乏愉悦感；为人敏感多疑，不信任他人，过分自我保护和警惕；情绪表现不稳定，忍耐性差，易激怒，有暴力攻击情绪。如案例一中所提到的女教师，在普通人看来，被误认为是学生正说明自己长相年青，对一般女性来说是值得高兴之事，如果向司机解释一下或者出示证件就行了。可是该名女教师却过于敏感，钻入牛角尖，与司机争执时全然不顾是否影响他人，对事情的理解角度和解决问题所持态度完全不符合心理教师的基本素质。
心理教师工作的特殊性决定了他们必须要学会以一种良好的心态去面对各方面的压力，使自己的心理反应保持在良性范围。
（1）增强心理自我保护意识，适当宣泄压力。从事心理教育和辅导工作的人，自身同样也会出现各种心理问题，面对来自工作和生活的多重压力，心理教师更要具有较强的自我心理保护意识。充分的心理保护，可使自身不受周围生活环境和工作对象的影响，时刻保持健康、平衡的心理状态，这正是为他人顺利开展心理辅导的基本条件。心理教师掌握着先进的心理学知识和专业的心理矫正之法，如可经常有意识地通过倾诉、运动、大笑、旅游和听音乐等方式来调整自身的心理状态，减缓心理压力，使心理和精神恢复活力，提高生活质量。这些不但是助人的武器，同时也是自助的法宝。
（2）提高认知能力，完善个性品质。心理教师同样有来自婚姻家庭、子女教育、人际交往等各方面的生活烦恼。另外，我国当前的心理教育体系还不完善，心理教师任务重，待遇低，进修少，晋升难。因此，心理教师更应积极面对困难，理性看待生活与工作中出现的问题，以一种更加开阔的心胸和开放的态度去理解和把握周边环境及人际关系，善于总结，冷静反思，积极调整，不断提高角色转换能力，避免出现心理冲突。而且，心理教师所具有的多重角色身份要求其必须培养具备真诚亲切、善于倾听、真心关爱、理解尊重、宽容接纳、乐于助人等良好个性，使受助对象有强烈的托付感，这样即使不考虑特别的辅导理论和技术，也能达到较好的辅导效果。心理教师还要通过不断的自我完善，形成积极向上的生活态度，能勇于面对困难，能在工作中寻找乐趣，能更好地把握心理的苦和乐。
（3）建立科学用人机制。心理学人才的短缺使得各级学校求贤若渴，但往往只关注了是否具有相关专业背景，较少关注教师本人的个性素质，心理素质和道德素质，也较少考虑性别、年龄等因素，从而导致一些不适合从事心理教育工作的人进入了教师行列。一项调查表明，有七成以上的学生认为中年教师和女性教师更适合从事心理辅导工作。因此，对心理教师的选用一定不要唯文凭是用，要把好入口关。首先要求从业教师本身具有多元化的专业背景，对于承担不同心理辅导职责的人其专业知识和技能要求也要有所侧重。如从事心理教育及管理的，还应该有教育学或教育管理经验；从事心理治疗的，要侧重其医学临床工作经历。其次，对心理教师实行岗前心理测试。经过科学系统的心理健康测试，可以较好地甄别新教师的心理状况，有利于学校录用具有良好心理素质的教师。第三、组建合理的心理健康教师队伍。青年教师和学生年龄距离较小，利于与学生沟通；年长教师社会阅历丰富，心理调控能力强，对问题洞察深刻；而中年教师兼有二者优势，可克服青年教师人生社会阅历较少和年长教师与学生心理距离较远的不足。因此建立一支老、中、青结合，性别结构合理的心理教师队伍，充分发挥各自优势 ，从而达到满意的辅导和教育效果。
（4）营造宽松的工作环境和和谐的生活环境。近年频发的学生心理危机事件，使得不少学校对心理教师解决心理危机问题的能力抱着较高期望，但事实上任何一个最出色的心理学家都不可能保证每一次工作都有成效，都能达到预期目的。由于人力紧缺，在背负着全校师生较高期望的同时，不少心理教师还承担着繁重的教学和咨询辅导任务。过高的期望值和过重的工作负担会使部分教师在体力和精神上感到不堪重压，从而产生巨大的心理压力。如果在人际关系上，生活上又遇到各种困难，就容易使他们产生对立、消沉等不良情绪，并引发出妒忌、埋怨、畏怯等心理，从而影响其心理健康，甚至导致个别教师失去自我控制。各级领导要对心理教师的工作给予充分的信任和支持，尽可能地为他们的工作创造条件，如舒适的工作环境、合理的人员配备，适度的工作任务都可以让他们在工作中体验快乐；其次要制定合理的工作目标和期望值，要根据心理教育工作的实际特点和现有条件制定工作计划，建立可实现的工作目标，不增加人为压力。学校不但要在工作上有个宽松的环境，生活上也要多关心他们。除了努力创造一个自由宽松的人际关系外，还要尽可能地在生活上为广大教师解决实际问题，解除他们的后顾之忧。只有在轻松和谐的生活环境中，广大教师才能克服工作上的压力，避免不必要的心理问题出现。
一、 填空题（18分）
1、家庭因素、社会因素、学校因素 2、被理解,被接纳 3、巩固阶段、咨询阶段、诊断阶段
4、 5、外部因素 6、一致性原则、统一性原则、个性相对稳定性原则
7、情感的发展 8、身心发展、教学和训练 9、精神分析理论
二、 名词解释题（14分）
1、心理健康教育是根据学生生理心理发展的规律和特点，运用心理学的教育方法和手段，培养学生良好的心理素质，促进学生整体素质全面提高的教育。心理健康教育是素质教育的重要组成部分:是实施“面向21世纪教育振兴行动计划”“落实“跨世纪素质教育工程”、培养跨世纪高质量人才的重要环节。同时，切实有效地对学生进行心理健康教育也是现代教育的必然要求和广大学校教育工作者所面临的一项共同的紧迫任务。
2、在心理学中，正强化的定义是，任何导致我们以后进行该行为的可能性增加的结果。就是奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。
3、角色扮演是一种情景模拟活动。所谓情景模拟就是指根据被试者可能担任的职务，编制一套与该职务实际根据相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。
4、又称对抗性发射疗法，这是一种应用具有惩罚的厌恶刺激来矫正和消除某些适应不良行为的方法。
5、倾听，属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程；广义的倾听包括文字交流等方式。其主体者是听者，而倾诉的主体者是诉说者。两者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等优点。倾听者作为真挚的朋友或者辅导者，要虚心、耐心、诚心和善意为诉说者排忧解难。
6、学科渗透：即将某个学科教育内容渗透到各门学科之中，通过各门学科课程化整为零地实施教育。这种课程模式，便于将这个学科领域的各个方面内容分门别类，使学习者在各学科的学习中获得相应的知识、技能和情感。
7、盖伦最先提出了气质这一概念，用气质代替了希波克拉底体液理论中的人格，形成了4种气质学说，此分类方式一直在心理学中沿用至今。
三、 简答题（16分）
1、答：第一，心理咨询不是一般的助人行为。它是运用心理学的知识、理论和方法从心理上为来询者提供帮助的活动。咨询人员是经过严格专业训练的职业人员。第二，心理咨询强调一种特殊的人际关系。在咨询者和来询者之间必须有一定程度的相互信任和理解，来询者才肯坦述自己的问题，接受咨询员的帮助。第三，心理咨询解决的是来询者心理或精神方面存在的问题，而不是帮助他们处理生活中的具体问题，也不是治疗精神类病症。第四，咨询是一种学习和成长的过程。这种学习和成长主要表现为人格或个性方面的成长，它含有心理成熟、增强自主性和自我完善的意思。
2答：（1）整体性原则。心理素质训练的整体性原则具有三方面的含义：一是指教育对象的全体性；二是要把心理素质训练的内容作为一个整体；三是将心理素质训练与其他形式的教育协调一致，使其共同发展，互相促进。
（2）主体性原则。就是在整个心理素质训练过程中，把学生作为认识和发展的主体，充分发挥主体自身的主观能力作用。
（3）活动性原则。是指心理素质训练要通过活动促进发展。
（4）因材施教原则。是指要针对中小学生的心理特点和个性差异区别对待，有的放矢，使每个学生按照不同条件都得到相应的发展。
3答：（1）教师都必须把每一个学生视作平等的人绝对接纳学生。不仅学生之间是平等的，学生与老师也是平等的。每个学生又都是有价值的、独特的人。没有任何理由轻视对方或厚此薄彼，教师不仅在认知上应具备这样的观念，在情感表达和行为举止上更应自然、充分地加以体现。
（2）做到完整接纳学生，一是指把学生的各个方面作为一个独特的整体的组成部分全面接纳，不仅仅接受其光明面、优点、长处，而且不拒绝其阴暗面、缺点、短处；二是指教师不能依据自身的价值观和习惯爱好对学生的信息予以接纳或排斥。
（3）做到充分信任学生，教师必须确立“每一个学生都是有价值的人”的信念。信任学生就意味着不因为某个(些)行为的价值问题而对其作为人的价值发生怀疑，甚至否定。信任学生，意味着教师坚信学生具有自我发展和自我完善的潜力，只要为其提供必要的条件和帮助，学生完全有能力解决现在的问题，获得充分的发展。此外，信任学生还意味着教师要相信学生在反映自身问题时所抱有的真诚态度。
（4）做到无私关心爱护学生。尊重意味着关爱，尊重需要通过关爱来体现。关爱学生，就是要对学生有无私的爱心，热情、耐心、细心，礼貌相待，维护学生的利益，保护学生的自尊和隐私，为学生分忧解愁，出谋划策，尽心尽力，以学生为中心，提供审慎、有效的引导与帮助。无私奉献是教师应有并必须遵守的职业道德。
4答：教育对象的多样性，要求教师有多维度的心理取向；教育工作的示范性，要求教师加强自我形象的塑造；教育内容的广泛性，要求教师博大精深，不断完善自己的认知结构；教育任务的复杂性，要求教师有较强的心理调节与适应能力。正因为教师职业自身的高要求性，无形中就增加了教师的心理负荷。
四、 论述题（共4题 每题8分共32分）
1答：（1）学生有压力时，“换位思考”，为其减压。学生的心理发展具有一定的稳定性和可变性。学生掌握知识的深度和广度也是循序渐进的。当学生的心理发展和教师的教学要求发生矛盾，教师的教学要求超出学生的心理发展水平时，就会对学生的心理、感情等方面造成一定的心理压力。特别是那些学习暂时有困难的学生，心理压力就更大。教师首先应该要“心平气和”地处理学生的各种问题，通过换位思考，静下心来，心平气和地与学生进行心与心的对话，正面疏导，启发自觉，调动学生接受教育的内部动力，使学生依靠积极因素去克服消极因素。
（2）学生遇失败时，“换位思考”，为其喝彩。学生的意志具有克服困难的特点。而学生在学习过程中，克服困难的能力的发展并不是完全相同的。有的学生能以坚强的意志去克服学习中的困难，而有的学生就表现为意志薄弱，在困难和失败面前缺乏信心。教师要在学生遇到失败和困难的时候，用微笑去温暖学生的心，带给学生轻松的氛围，从学生角度出发，进行换位思考，善于通过实践活动去培养学生坚强的意志，为学生喝彩，树立学生克服困难、面对失败的信心。
（3）学生缺乏兴趣时，“换位思考”，促其发展。兴趣是学生力求接触和认识某种事物的一种意识倾向。兴趣在对学生的教育中有着重大的作用。教师根据学生兴趣的特点，在教育工作中应该对学生进行学习目的性的教育，使学生的兴趣与学习目的结合起来。让孩子从自己的爱好出发，把学生原有的兴趣培养成为新的学习的兴趣。通过实际活动，让学生轻松地学习课外本领，发展了学生的个性和特长，促进了学生的全面发展。
（4）学生犯错误时，“换位思考”，促其成长。“金无足赤，人无完人。”每个学生个体都是有优点和缺点的，而且这些优点和缺点不是固定不变的，在一定的条件下会互相转化。教师的责任就是积极地创造条件，发扬学生的优点、特长，克服他们的缺点，使缺点向优点方面转化，使先进的更先进，落后的赶上先进。教师通过“换位思考”，才能以发展的眼光看问题，才能一分为二地看待学生的成长。教师通过“换位思考“，理解自己所提出的要求，学生是否能积极地完成，是否能达到我们的教育目标，进而调整自己的教育方案，使方案能顺利实施，更好地完成教育目的，就能体验教育的乐趣。
2、答：分别从德育、智育、体育、美育各方面论述心理健康的重要性。
3、答：中小学生心理健康的标准包括：（1）认知能力正常，智力水平在正常值以上。（2）情绪健康。（3）自我意识健康。（4）意志品质健全。（5）个性结构完整。（6）人际关系和谐。（7）有较强的社会适应能力。（8）心理行为符合年龄特征。（9）性心理结构健全。
参照各项标准，对中小学生进行有针对性的辅导。例如，认知出现偏差，用相应的咨询手段进行咨询。
4、答：（1）开始阶段是心理咨询的第一步，它在整个心理咨询过程中有十分重要的基础性作用，直接影响其后续阶段的效果。开始阶段需要完成的主要任务有三项，即建立咨询关系，掌握来询者资料，分析诊断并确立咨询目标。
（2）劝导与帮助阶段：在经过建立关系、掌握材料和分析诊断、确立咨询目标的开始阶段后，心理咨询进入了实质性的解决问题的阶段，即劝导与帮助阶段。经过这一阶段咨询者与来询者的密切配合、共同努力，方能达到心理咨询的目标。一般说来，这个阶段所需的时间占整个咨询过程的三分之二左右。劝导与帮助阶段主要任务有两项：选择咨询方案和实施劝导帮助。
（3）巩固和结束阶段：这是心理咨询的最后阶段。经过咨访双方的共同努力，基本达到既定的咨询目标后，即进入咨询的巩固与结束阶段。这一阶段的心理咨询工作主要是巩固咨询效果和追踪反馈两项任务。
以上是心理咨询的基本操作过程。具体咨询过程中视来询者心理问题的性质和程度不同，所需时间也长短不一，有的一次即可，有的可能要花上几个月甚至更长时间。无论长期还是短期咨询都要遵循这样的流程。
五、 实践应用题（20分）
答：当前教师的主要心理问题：
（1）认知问题：主要表现为部分心理教师对自己的业务水平，帮助他人的能力估计不准。自视过高，就会在学生辅导时，常常以专家权威自居，不容易获得辅导对象的信任，双方难以建立起令人满意的辅导关系，从而影响辅导效果，当然也不善于吸收和学习他人长处。而自我估计过低，易使心理教师缺乏自信心，对自己的角色定位和角色效果发挥不满意，从而导致身份认同感的降低，工作中表现得缺乏主见和创新精神，无法体验成就感，从而逐渐失去工作的积极性。
（2）情绪问题：主要表现为部分心理教师由于工作、生活等原因引发了不良情绪，但未能较好地自我调节，导致有的精神不振，对周围事物表现漠然，辅导时常常心不在焉，敷衍应付；有的情绪处于抑郁和焦虑中，以至生活态度消沉；有的容易产生嫉妒心理，不能理性看待他人成绩，不能很好地处理各种人际关系。这些情绪问题都直接影响到他们的工作效果。如某高校一名大四男生由于失恋而产生心理焦虑及行为异常，经过辅导员和班主任做工作后已经基本平静下来，后介绍学校心理咨询室的一位女教师为该生做进一步的辅导安抚工作，谁知该生与心理教师交谈后一小时即跳楼自杀。而该名女教师当时刚刚离婚，情绪处于低潮，本人平时说话言语也表达比较生硬，缺乏亲和力，爱与人争辩，与同事关系也弄得很不融洽。
（3）人格问题：主要表现为自卑、焦虑和抑郁，如容易对工作不满，缺乏愉悦感；为人敏感多疑，不信任他人，过分自我保护和警惕；情绪表现不稳定，忍耐性差，易激怒，有暴力攻击情绪。如案例一中所提到的女教师，在普通人看来，被误认为是学生正说明自己长相年青，对一般女性来说是值得高兴之事，如果向司机解释一下或者出示证件就行了。可是该名女教师却过于敏感，钻入牛角尖，与司机争执时全然不顾是否影响他人，对事情的理解角度和解决问题所持态度完全不符合心理教师的基本素质。
心理教师工作的特殊性决定了他们必须要学会以一种良好的心态去面对各方面的压力，使自己的心理反应保持在良性范围。
（1）增强心理自我保护意识，适当宣泄压力。从事心理教育和辅导工作的人，自身同样也会出现各种心理问题，面对来自工作和生活的多重压力，心理教师更要具有较强的自我心理保护意识。充分的心理保护，可使自身不受周围生活环境和工作对象的影响，时刻保持健康、平衡的心理状态，这正是为他人顺利开展心理辅导的基本条件。心理教师掌握着先进的心理学知识和专业的心理矫正之法，如可经常有意识地通过倾诉、运动、大笑、旅游和听音乐等方式来调整自身的心理状态，减缓心理压力，使心理和精神恢复活力，提高生活质量。这些不但是助人的武器，同时也是自助的法宝。
（2）提高认知能力，完善个性品质。心理教师同样有来自婚姻家庭、子女教育、人际交往等各方面的生活烦恼。另外，我国当前的心理教育体系还不完善，心理教师任务重，待遇低，进修少，晋升难。因此，心理教师更应积极面对困难，理性看待生活与工作中出现的问题，以一种更加开阔的心胸和开放的态度去理解和把握周边环境及人际关系，善于总结，冷静反思，积极调整，不断提高角色转换能力，避免出现心理冲突。而且，心理教师所具有的多重角色身份要求其必须培养具备真诚亲切、善于倾听、真心关爱、理解尊重、宽容接纳、乐于助人等良好个性，使受助对象有强烈的托付感，这样即使不考虑特别的辅导理论和技术，也能达到较好的辅导效果。心理教师还要通过不断的自我完善，形成积极向上的生活态度，能勇于面对困难，能在工作中寻找乐趣，能更好地把握心理的苦和乐。
（3）建立科学用人机制。心理学人才的短缺使得各级学校求贤若渴，但往往只关注了是否具有相关专业背景，较少关注教师本人的个性素质，心理素质和道德素质，也较少考虑性别、年龄等因素，从而导致一些不适合从事心理教育工作的人进入了教师行列。一项调查表明，有七成以上的学生认为中年教师和女性教师更适合从事心理辅导工作。因此，对心理教师的选用一定不要唯文凭是用，要把好入口关。首先要求从业教师本身具有多元化的专业背景，对于承担不同心理辅导职责的人其专业知识和技能要求也要有所侧重。如从事心理教育及管理的，还应该有教育学或教育管理经验；从事心理治疗的，要侧重其医学临床工作经历。其次，对心理教师实行岗前心理测试。经过科学系统的心理健康测试，可以较好地甄别新教师的心理状况，有利于学校录用具有良好心理素质的教师。第三、组建合理的心理健康教师队伍。青年教师和学生年龄距离较小，利于与学生沟通；年长教师社会阅历丰富，心理调控能力强，对问题洞察深刻；而中年教师兼有二者优势，可克服青年教师人生社会阅历较少和年长教师与学生心理距离较远的不足。因此建立一支老、中、青结合，性别结构合理的心理教师队伍，充分发挥各自优势 ，从而达到满意的辅导和教育效果。
（4）营造宽松的工作环境和和谐的生活环境。近年频发的学生心理危机事件，使得不少学校对心理教师解决心理危机问题的能力抱着较高期望，但事实上任何一个最出色的心理学家都不可能保证每一次工作都有成效，都能达到预期目的。由于人力紧缺，在背负着全校师生较高期望的同时，不少心理教师还承担着繁重的教学和咨询辅导任务。过高的期望值和过重的工作负担会使部分教师在体力和精神上感到不堪重压，从而产生巨大的心理压力。如果在人际关系上，生活上又遇到各种困难，就容易使他们产生对立、消沉等不良情绪，并引发出妒忌、埋怨、畏怯等心理，从而影响其心理健康，甚至导致个别教师失去自我控制。各级领导要对心理教师的工作给予充分的信任和支持，尽可能地为他们的工作创造条件，如舒适的工作环境、合理的人员配备，适度的工作任务都可以让他们在工作中体验快乐；其次要制定合理的工作目标和期望值，要根据心理教育工作的实际特点和现有条件制定工作计划，建立可实现的工作目标，不增加人为压力。学校不但要在工作上有个宽松的环境，生活上也要多关心他们。除了努力创造一个自由宽松的人际关系外，还要尽可能地在生活上为广大教师解决实际问题，解除他们的后顾之忧。只有在轻松和谐的生活环境中，广大教师才能克服工作上的压力，避免不必要的心理问题出现。